Politique de rétractation

Délai légal du droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de raison. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients hors de l’union européenne.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

Les articles retournés doivent être complets et dans leur état d’origine (y compris l'emballage, les accessoires, la notice…), afin qu’ils puissent être remis en vente comme neufs. Si possible, veuillez joindre une copie de votre facture d'achat pour faciliter le traitement du retour. Si le produit a subi des dommages ou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, vous pourriez être tenu(e) responsable de toute dépréciation.

Conformément à la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible en annexe, et l'envoyer à l'adresse suivante : hello@masacoche.fr.

Une fois votre formulaire ou déclaration de rétractation transmis(e) à Masacoche, au plus tard 14 jours après la réception de votre commande, vous disposez également de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à l'adresse indiquée par Masacoche.

Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène.
Biens indissociables d'autres articles.
Biens ouverts qui ne sont pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Contact

Contactez nous du lundi au vendredi de 9h à 17h

email : hello@masacoche.fr